Innovation, Soul Stories

Hier komt Generatie Z a.k.a. de Digital Natives: zo herken je ze en zo bereik je ze

Generatie Z – geboren tussen 1995 en 2010 – groeide op met tablets in de handen en de grenzeloze mogelijkheden van het internet. Ze heeft bedenkingen bij hiërarchie en de behoeften om te breken met de status quo. Naar verwachting groeit de groep in 2020 uit tot een omvang van 2,6 miljard consumenten wereldwijd. Een doelgroep om serieus te nemen dus. Maar: wie zijn deze digital natives eigenlijk? 

Door Talita Kalloe | Design featured image: Anouk van Raak

In opdracht voor RetailTrends Magazine zocht ik uit hoe retailers en merken grip krijgen op Generatie Z. Voor het artikel interviewde ik HEMA over hun back-to-school campagne en Filling Pieces over hun hechte community.  Om de belangrijkste kenmerken en do’s en don’t te achterhalen, interviewde ik Jos Ahlers – auteur van het boek Generatie Z. Hier zet ik voor jullie de belangrijkste bevindingen uit het artikel op een rij.

De digital natives zien gemiddeld vijf beeldschermen per dag

Generatie Z groeit op in een gedigitaliseerde wereld waar internet niet meer weg te denken is en verhalen worden verteld met (bewegend) beeld. De eerstgeborenen van deze generatie (’95) zijn inmiddels jongvolwassen, klaar om hun identiteit vorm te geven op basis van hun eigen referentiekader. En dat kader bestaat uit gemiddeld vijf beeldschermen per dag. Ze zijn 24/7 wereldwijd connected via internet en beschikken over een constante stroom aan informatie. 

Instagram, Youtube en Snapchat zijn onlosmakelijk verbonden met hun alledaagse routine

Opgegroeid te midden van sociale media, is deze generatie altijd op zoek naar waardevolle content. YouTube gebruikt ze als zoekmachine, vloggers zijn de nieuwe tv-helden en ieder moment uit hun dagelijks leven wordt vastgelegd in snap of een gestileerde foto. Met een gemiddelde van 8 seconden is hun spanningsboog net zo groot als die van een Snap op Snapchat. Status en succes worden niet langer meer gemeten aan materiële normen, maar aan de grootte en de waarde van het sociale netwerk.

De digital natives geloven niet meer in hiërarchie en traditionele systemen

Generatie Z heeft bedenkingen bij hiërarchie en de behoeften om te breken met de status quo. Ze laat zich net zo min remmen door piramidevormige organisatiestructuren als door bureaucratische rompslomp. Want lukt het de jongeren niet via de formele weg, dan regelen ze het wel op een andere manier. Deze generatie bereik je dan ook niet meer met een traditionele werkgever/werknemer verhouding of een klassieke verkoopsfeer in de winkel. 

De digital natives zijn pragmatisch optimistisch

Hoewel de digital natives opgroeiden in rumoerige tijden, kennen ze weinig angst en laten ze zich niet gemakkelijk afschrikken. Met het internet binnen hun handbereik hebben ze alle middelen voor handen om zelf onderzoek te doen. Ze zijn ondernemend en ruimdenkender in hun kijk op de wereld. Deze generatie kent weinig taboes en de status quo is wat hen betreft achterhaalt.

Ze zijn gevoelig voor authentieke en visuele verhalen (en prikken dwars door wollige marketingtermen heen)

De digital natives maken graag kennis met de verhalen achter een winkel of merk en willen de liefde voor een product kunnen voelen. Storytelling door middel van eerlijke en authentieke verhalen is een veel effectievere manier om deze generatie te bereiken. De jongeren laten zich dan ook eerder iets vertellen door een influencer, dan dat ze zich laten beïnvloeden door een peperdure reclame campagne met wollige marketingtermen. Jos Ahlers geeft als tip in het artikel in RetailTrends Magazine:  “Bied ervaringen in plaats van producten en investeer in de esthetiek van je winkel zonder daarin je eigen identiteit te verliezen.” 

De digital natives gaan niet meer voor “Do No Evil” maar voor “Do Good”

Met de constante stroom van informatie is Generatie Z een bewuste generatie. Ze weet niet beter dan dat ze opgroeit in een wereld waar grondstoffen schaars zijn en de aarde een houdbaarheidsdatum heeft. Het is voor deze jongeren voor vanzelfsprekend dat bedrijven hun eigen milieu- en mensvriendelijke steentje bijdragen. Maatschappelijke verantwoorde componenten in het verhaal van een merk of bedrijf zijn voor Generatie Z dan ook meer regel dan uitzondering. Waar eerder “do no evil” nog het credo was, is dit nu “do good”.

De digital natives shoppen nog steeds het liefst in de fysieke winkel

Het zou logisch zijn om te verwachten dat Generatie Z de voorkeur geeft aan online shoppen. Toch blijken de jongeren net zo graag de fysieke winkels op te zoeken. Ze hebben regelmatig de behoeften om zichzelf achter hun computer, tablet of smartphone vandaan te trekken en zich te verzamelen in sociale kringen. Fysiek shoppen krijgt daarmee een funfactor. Een tendens die gelijk opgaat met de behoefte aan een omni-channel retail ervaring waarin de beleving van fysiek winkelen en het gemak van online shoppen seamless samenkomen.

Generatie Z

Het 4-pagina artikel dat ik schreef voor RetailTrends Magazine verscheen 10 maart op de mat bij abonnees.

Wil je het volledige artikel lezen en op de hoogte blijven van de belangrijkste ontwikkelingen in de retail? Abonneer je dan op het print- en/of digitale magazine van RetailTrends of abonneer je op de nieuwsbrief van RetailNews.